从体验到教育的终极进化，体验驱动零售增长。

    随着中国消费者行为的演变，人们的预期也会随之变化。中国零售业的转型充满活力，科技持续推动智能体验需求，消费分层的现象亦为零售企业带来新机遇。回顾整个2019年的市场发展还是比较辛苦的，非常不容易。但是通过数据分析及相关政策的引导，美安健政策小组发现在经济前景的不确定下，消费者仍具有弹性。有调查显示，87%中国消费者认为体验对他们来说是非常非常重要的，其中52%的消费者愿意多付钱换取更好的体验服务。

    随着消费价值链的上升，中国消费者正在提升购买力。中国的低线城市将成为消费增长的新动力，因为中产阶级受益于可支配收入的增加和更广泛的产品和服务的获得。由于消费者在可支配收入中所占比例较高，三线城市的支出更为稳健和多样化。到2030年，我们估计来自三线及以下城市的家庭消费将增长3倍。相对消费升级的是消费降级。“消费降级”是指消费者表现出更高的价格敏感性和对价值与效用的更大偏好。一种情况是经济增长放缓给个人购物者和企业带来了消费压力，另一种情况是中国消费者的自身的专业素养越来越高，接受的相关教育也越来越多。

    从国民收入的差距来看，我们可以看到下沉市场的居民收入和一线城市的收入差距在不断的缩小。另外一方面我们也看到下沉市场消费者，他的财务压力相较于一线大城市，其实相对来说是比较轻的。随着市场的越发成熟与同质化产品的饱和。中国消费者变得越来越成熟和精明，也越来越关注性价比。这一点在下沉市场更明显。他们更容易受到性价比的刺激，对品牌的忠诚度也比较低。所以很多商家可以通过主打优惠及附加价值牌来获得更多的市场份额。

动销体系BA 赋能。

    美安健认为美妆新零售的发展更专注于消费者前端的体验和后台的运营准确性与效率。中心点做零售，第一就是以消费者为核心。经过数年迅猛增长，中国美妆零售市场逐渐饱和，发展为更理性的、更注重价值的体验式零售模式，而美妆新零售策略也必须做出相应的调整。

    为了确保业务在当前环境中的长期可持续性，以美安健为代表的企业正追求更具垂直型的策略，以消费者为中心，重点推动盈利能力的提升及运营模式的优化。美安健独特市场动销服务体系中的BA团队，在对顾客长期的引导教育消费具有举足轻重的地位。由此产生的客户真实数据也更好地开发以客户为中心的产品。

    美安健认为,在市场高度同质化的情况下，零售必须回归价值本质，优化供应链，从研发到终端越是垂直的，专业的，专注的，有深度的，才能拥有一片自己的立足之地。

    美安健长期倡导的动销体系，其中很重要的一部分是BA 团队的客户消费者教育板块！未来已来教育体验美安健动销体系的BA版块里很重要一个部分就是消费者教育，或者叫做“消费者学术体系建设”！三级分销解决了“生产企业-商业”的问题；“学术营销”+“终端动销”解决了“商业-终端”的问题，那么“终端-消费者”的问题谁来解决？

    现在，生产企业集中度高度集中，美妆行业正在洗牌，美妆终端的门槛不断抬升，门店数量正在逐步减少，剩下的终端会越来越重视消费者教育，甚至通过AI手段预先介入，抢夺消费者，不可忽视的是，消费者教育接下来这个蘑菇一定会快速绽放。只不过，此处的消费者教育与会销的消费者洗脑和商业开展的品类消费者促销不同，这个消费者教育要着眼于消费者的全面健康、皮肤护理知识，产品的研发和工作原理而不是自嗨式的产品介绍。通常是随机计划，而且是仅仅依靠生产企业的市场部、商业的策划部、终端的企化部来搞，基本上并没有进入企业发展的主体战略规划，基本上是当着“费用单元”来处理的。其实在此基础上还可以有四点可以肯定：第一，消费者教育进入企业营销战略体系，当着课题进行研究；第二，美妆企业的组织结构将会随着消费者教育的兴起而改变；第三，消费者教育的预算将会占一定大比例；第四，消费者将会在教育中得到更多的健康认知和对品牌或者服务团队产生深度粘性。

    美安健认为在这洗牌的年代，垂直是最好的生存方式！以消费者为中心的体验回报率可以极大提高消费者店内购物体验的方式BA发现客户消费体验中的薄弱点，进行深度教育在此模型下，可以通过关注一系列的KPI去引导关于提高客户体验的相关投资从而更快的实现应有的价值。

    美安健医药科技公司必将携手渠道和品牌方做出自己的垂直深度，因为这将是开启未来商业的新纪元。